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Pinchar la burbuja de las bibliotecas en Facebook: el reto de la comunicación

Resumen:
De forma general y con algunas excepciones, se puede decir que las bibliotecas no están sabiendo aprovechar las oportunidades que Facebook ofrece, como hablar con el usuario, crear auténticas comunidades o extender su alcance. El elemento clave que lo explica es la forma de comunicar, que sigue frecuentemente el modelo de tablón de anuncios. Se aportan en esta nota varios objetivos que se deben incorporar de forma permanente en la estrategia de medios sociales de las bibliotecas e ideas para mejorar el rendimiento en Facebook a través de la comunicación. Para ello es preciso conocer el medio y adaptarse a él y a los intereses del usuario.

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Cómo citar este artículo:
Arroyo-Vázquez, Natalia. “Pinchar la burbuja de las bibliotecas en Facebook: el reto de la comunicación”. Anuario ThinkEPI, 2014, v. 8, pp. 111-121.

Métricas de la Web social

Resumen:
Las bibliotecas están usando los medios sociales desde hace tiempo para conseguir unos objetivos específicos. Sin embargo es imprescindible utilizar métricas que permitan saber el éxito o fracaso alcanzado. Los objetivos que las empresas y las bibliotecas persiguen en cualquier plan en medios sociales son los mismos: aumentar la confianza en la marca (reputación), conseguir la satisfacción del usuario/cliente (engagement), aumentar las ventas (mayor uso de la biblioteca y colaboración del usuario), y por último reducir los costes. Sin embargo a la hora de medir estos objetivos no es suficiente analizar el ROI (retorno de la inversión económica), y se hacen necesarias otras métricas como el IOR (impacto en las relaciones), o el ROC (retorno en la colaboración). En definitiva, hay que centrarse en la percepción de valor por parte del usuario, en cuanto a su inversión en la biblioteca de tiempo, energía, y confianza. Se plantea una propuesta de medición, en base a los cuatro objetivos planteados, donde se contemplan tanto las métricas para cada objetivo como las herramientas de medición más adecuadas.

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Cómo citar este artículo:
González-Fernández-Villavicencio, Nieves. “Métricas de la Web social”. Anuario ThinkEPI, 2013, v. 7, pp. 48-52.

Demostrar el valor de las bibliotecas en la Web social

Resumen:
Las bibliotecas llevan años usando los medios sociales para ofrecer sus servicios y colecciones, y obteniendo una serie de ventajas que es necesario cuantificar. En tiempos de crisis económica se hace imprescindible mostrar evidencias de éxito de los recursos invertidos y para ello la biblioteca debe contar con un plan de marketing en los medios sociales en el que se definan unos objetivos, medibles y alcanzables, se establezca el público objetivo y los medios sociales que se van a utilizar, se elabore un plan de acción y se definan unos indicadores cuantitativos y cualitativos que permitan medir y evaluar los resultados obtenidos, demostrando de esta forma si se han alcanzado los objetivos propuestos y el retorno de la inversión (ROI).

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Cómo citar este artículo:
González-Fernández-Villavicencio, Nieves. “Demostrar el valor de las bibliotecas en la Web social”. Anuario ThinkEPI, 2013, v. 7, pp. 44-47.

Community managers, content curators y otros nuevos perfiles profesionales para la web social

Resumen:
Se identifican los principales perfiles profesionales gestados en el seno de la web social (como community manager y content curator), describiendo sus principales funciones, competencias, su peso en las organizaciones, y adecuación al perfil del documentalista.

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Cómo citar este artículo:
Sanz-Martos, Sandra. “Community managers, content curators y otros perfiles profesionales para la web social“. Anuario ThinkEPI, 2012, v. 6, pp. 40-43.

Contando bajo la lluvia: preguntas sobre el análisis de las fuentes de tráfico en los espacios web de las bibliotecas

Resumen:
Reflexiones sobre las estrategias de análisis de las fuentes de tráfico en los espacios web de bibliotecas. En un entorno en el que el posicionamiento web, la exposición a la Web social y la fidelización de los usuarios, devienen elementos destacados en las métricas de la analítica web, se observa la necesidad de una apuesta por ajustar dichas métricas al ámbito bibliotecario. La transición que las bibliotecas están realizando hacia servicios y recursos digitales, obliga a tomar nota de las estrategias de análisis web, de marketing, de posicionamiento en buscadores y en redes de enlaces, y en política de fidelización, bien desarrolladas en sitios web de carácter comercial.

Contando bajo la lluvia: preguntas sobre el análisis de las fuentes de tráfico en los espacios web de las bibliotecas



Cómo citar este artículo:
Urbano, Cristóbal. “Contando bajo la lluvia: preguntas sobre el análisis de las fuentes de tráfico en los espacios web de las bibliotecas“. Anuario ThinkEPI, 2009, v. 3, pp. 49-51.

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