El artículo “Our Libraries: Where Has All the Cash Gone?” de Tim Coates sobre la situación de las bibliotecas públicas londinenses es el punto de partida de una reflexión sobre la calidad de los servicios bibliotecarios y sobre la necesidad de vincular ésta a las necesidades y expectativas de los ciudadanos que han de estar en el inicio y final de la biblioteca pública, y aún más, compartir el viaje conjuntamente.